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10月24日 最熟悉的“陌生”人——写给国家奥委会终身名誉主席萨马兰奇的一封信最熟悉的“陌生”人 ——写给国家奥委会终身名誉主席萨马兰奇的一封信 蔡宁伟 部分原载《中国青年报》
您好，尊敬的萨老： 我和您是最熟悉的，因为经常在媒体上看到您慈祥和蔼的面容，听到您生动风趣的言语；我和您也是最陌生的，因为我至今重未亲眼目睹您温文尔雅的风采，从未亲身感受您独一无二的魅力。当然，我十分理解这种“生熟”矛盾下的结果：从中国庞大的人口基数上讲，这种巧合的确是个微乎其微的小概率事件；从您繁忙的日程上讲，这种可遇一定必定以及肯定地成为“命中注定”的不可求。 不过，我依然期待与您的幸运邂逅，非常渴望当面叫您一声“萨老”。您知道，这“老”不是说您的年龄高，而是源自中国人对一位长者的传统文化和习惯，源自一个普通中国人对您的感恩。当然，我也听见有许多中国人称您为“萨翁”，这一称谓蕴含了中国的神话和传说，平添了您“仙风道骨”般的宁静和悠远。 有一个词，我一直感激——那是您在2001年7月13日夜里朗声宣布的“Beijing”。您知道么，这一夜多少中国人难忘得想哭；多少中国人喜悦得难眠；多少中国人激动得想将远在莫斯科的您高高抛起，再献上最最美丽的花环？那晚，中国篮球运动员王治郅毫不掩饰对您的感谢：“当时我高兴得真想上去亲萨马兰奇先生一口！”——我也有同感，千里之外只恨自己嘴短。 有一句话，我深深感动——您曾说：“我在全世界取得过许多荣誉学位和荣誉称号，但最珍惜的是被称为‘中国人民的好朋友’。”其实，我们何尝不这样认为？您与中国的情缘和故事早已植入每一位中国人的心里，几十年来备受您精心地呵护与浇灌，而发芽的正是这美丽的奥林匹克运动和精神所代表的和平与友谊之花。 有一个数，我永远感怀——2008年，您88岁；2008年8月8日晚8点，第29届夏季奥运会在北京正式开幕。中国情境下的数字8，有着发现、发达和发展的积极意义，但不约而同的数字8恰恰印证了您与中国的不解之缘——您改变了奥运，奥运改变了中国。正是由于体育运动的不断丰富和普及，我们的生活才变得更加健康和幸福，我们的心态也变得更加年轻与平和。 北京申奥成功之后，随着对奥林匹克历史的了解和知识的学习，我逐渐发现奥林匹克的理念与中国优秀的传统文化有着异曲同工之妙——都有众志成城地团结一心，都有志存高远地枯木逢春；都有锲而不舍地破釜沉舟，都有高手如云地从容不迫；都有绝地逢生地峰回路转，都有举重若轻地海阔天空；都有千锤百炼地春华秋实，都有山高水长地别来无恙；都有体无完肤地从头再来，都有勇冠三军地激情四射；都有倾其所有地大舍大得，都有孤注一掷地劈波斩浪；都有金榜题名地心平气和，都有扣人心弦地跌宕起伏；都有周而复始地诗情画意，都有度日如年地柳暗花明；都有艰苦卓绝地一心一意，都有酬躇满志地善始善终；都有志在必得地波澜不惊，都有海纳百川地更上层楼！ 这一盛会，更加深了我对体育的认识和喜爱，更加进了我们对运动精神的理解和播扬，更加快了国际顶尖高手的光荣与梦想，更加大了中国改革开放的范围与进程，更加强了世界各国人民的交流与友爱，更加速了人类认识、发掘和挑战自我的历史。的确，中国不再是“东亚病夫”，中国人不再是“孤独看客”，中华民族不再是“二等民族”；我们的人民一定会更高、更快、更强，我们的国家一定会更繁荣、更文明、更和谐! 8月8日晚8点，我再次从荧屏上看到您矫健的身影、如银的白发和微微的笑意，忍不住热泪盈眶。
衷心祝愿您福如东海长流水，寿比南山不老松！ 10月8日 自助银行发展迅速 存在纰漏应予防范自助银行发展迅速 存在纰漏应予防范蔡宁伟 原载《金融时报》 ATM是一种高度精密的机电一体化智能装置，利用磁性代码卡或智能卡实现金融交易的自助服务来代替银行柜面人员的工作。作为银行储蓄或信用卡终端设备，持卡人可通过ATM使用信用卡或储蓄卡，根据密码办理自动取款、查询余额、转账划拨，还可进行现金存款、更改密码、手机充值等业务。近年来，我国自助银行发展迅速，ATM投放量越来越大，其中仍存在一些纰漏。在此，我们总结出六项主要问题并提出相应对策。 科学规划，合理选择布设机型。目前，许多银行ATM的布放并不合理。在ATM布设的位置选择上，可以结合管理学与营销学原理，参考超市选址、餐饮选址的策略，与人流密集型、消费密集型实体强强联合，逐步完成科学的规划。同时，根据地域特点，合理选择和布设相应机型，做到物尽其用，满足该地区客户的需求。 建模预测，及时保证客户需要。目前，不少银行对ATM的管理尚未形成科学的预测和监控体系。通常而言，ATM，特别是离行式ATM的用钞量、流水单使用率等情况可以通过一段时间，通常为1至5年的统计和分析，形成一套合理的数据。从长期来看，可以科学预测用钞量和流水单的使用情况，加强主动管理，及时保证客户需要。从短期来看，可根据已知的ATM现金流量时间序列，分析ATM的取款量变化规律，通过模型识别和参数估计建立自回归滑动平均模型ARMA（p，q），并在此基础上预测未来10天ATM的现金流量。 规范操作，确保ATM运营效率。目前，一些银行对ATM的操作还不规范，行际、省际、人际间存在不小差异。因此，要强化ATM加装钞、故障排除、紧急事故处理等传统和突发事件的规范化操作，形成一套合理的流程并逐步完善。对于新发现、新产生的问题要按时总结，及时纳入流程范畴，适时向全行推广。从而不断提高ATM的运营效率，减少客户对此的投诉，提高客户满意度。 增加设施，提高ATM安全性能。目前，相当数量的ATM安全设施尚不完善。根据现场模拟测定，可采取以下措施。一是在ATM前0.5m处竖立一块高度在1.8m以上挡板，可增强客户操作时的安全感，还可均匀ATM前的光线，使界面不受太阳光或夜间外界灯光直射的影响。同时，经过ATM前的非使用者由于挡板隔开不会触发录像，减少录像误差。二是在ATM两侧安装30cm左右的拱形挡板，保护客户信息安全，同时经过ATM前的非使用者由于挡板隔开不会触发录像，减少误录。三是由于目前采用的机内红外探测器和机外幕帘式红外探测器隐蔽性不理想，建议采用微波多普勒探头。 注重亲和，切实加强人机互动。使用ATM的实质，是一种以机器替代人工的选择。因此，客户对于ATM亲和力的判断和选择显得尤为重要。银行和ATM制造企业在开发ATM时，一定不能忽略ATM的外观设计特别是操作界面的设计并加强对客户使用知识的普及。在流程说明、流程图等模块，更要不断人性化，增进亲和力，削弱客户的抵触感和畏惧感。例如，在界面设计上，可根据不同年龄特点设置模式；在界面显示语言选择上，可以采取多语种系统，在少数民族聚居地区，还可推出少数民族语言界面，如2006年3月起，中国工商银行新疆分行即推出维吾尔文版ATM，受到当地客户的普遍欢迎，市场反应良好。 与时俱进，提升防范假币能力。目前，尽管我国使用的 ATM对假钞的识别参数已达数百种，科技含量相当高。但是，为了防范利用ATM存入假币，各行要及时对ATM进行技术升级；经常检测常用ATM防假币、防变造币的功能；以高标准确定ATM的防伪技术参数，ATM的存款要保持较高的拒钞率，从各个方面增强客户对ATM的信任。 |
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